Exclusão de Conta

Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta no Pulse Nutrition e o que acontece com os seus dados após o pedido.

Como excluir pelo aplicativo

A forma recomendada é excluir a conta pelo próprio aplicativo, sem precisar falar com o suporte:

Acesse Perfil
Entre em Conta e privacidade
Selecione Excluir minha conta
Leia as informações exibidas, confirme com a sua senha atual e conclua a exclusão

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Ao final, o aplicativo encerra a sessão e volta para a tela de login.

Solicitação por e-mail

Se não tiver mais acesso ao aplicativo ou não conseguir concluir a exclusão por ele, você pode solicitar o encerramento da conta pelo e-mail de suporte indicado nesta página.

Inclua na mensagem:

o e-mail associado à conta;
confirmação de que deseja a exclusão definitiva;
demais informações que possam ajudar a identificar o cadastro, se solicitadas pela equipe de suporte.

O prazo típico de atendimento para solicitações por e-mail é de até 15 dias úteis, sujeito a confirmação de identidade e validações de segurança.

O que é apagado

Após a confirmação da exclusão, procederemos à eliminação da conta e dos dados pessoais vinculados ao seu perfil, incluindo, de forma exemplificativa:

dados de cadastro e credenciais de acesso;
registros de treino, nutrição e acompanhamento corporal;
planos, metas e históricos associados à conta;
tokens de sessão e demais meios de autenticação ativos.

Alguns registros poderão ser mantidos de forma anonimizada ou agregada quando necessário para estatísticas, cumprimento legal ou prevenção a fraudes, sempre dentro dos limites da legislação aplicável.

Backups rotativos

Mesmo após a exclusão da conta na base operacional, cópias de segurança (backups rotativos) podem reter dados por um período limitado, até serem substituídas pelo ciclo normal de retenção técnica.

Esses backups são utilizados exclusivamente para continuidade operacional e recuperação de desastres, não para reativação comercial da conta excluída.

Documentos relacionados

Informações complementares sobre tratamento de dados pessoais e condições de uso do serviço estão disponíveis nas demais páginas legais deste site, acessíveis pelo menu de navegação.

Contato

Para dúvidas sobre exclusão de conta ou acompanhamento de solicitações, utilize o e-mail de suporte indicado nesta página.